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고객만족 브랜드대상, 서비스 브랜드가 많이 찾는 이유
고객만족 브랜드대상을 찾는 곳은 대체로 상담이나 재방문이 중요한 브랜드입니다. 병원, 교육기관, 뷰티샵, 프랜차이즈, B2B 서비스처럼 고객이 바로 결제하기보다 비교하고 물어본 뒤 결정하는 업종에서 특히 많이 나옵니다. 이 글은 고객만족 계열 수상 타이틀을 어디에 보여주면 자연스러운지에 대한 이야기입니다.
고객만족 키워드는 상담형 서비스와 잘 맞습니다
고객만족이라는 표현은 제품 스펙보다 서비스 경험을 떠올리게 합니다. 그래서 상담, 응대, 관리, 사후 케어, 재방문, 후기 같은 요소가 있는 브랜드와 잘 맞습니다. 고객이 “이 브랜드는 사람을 어떻게 대할까?”라고 생각하는 업종에서 수상 이력이 쓸모를 가질 수 있습니다.
병원은 예약 상담과 진료 안내, 학원은 학부모 상담과 수업 관리, 프랜차이즈는 가맹 상담과 본사 지원, B2B 기업은 고객사 대응과 프로젝트 운영을 보여줄 수 있습니다. 고객만족 브랜드대상이라는 표현은 이런 접점에 붙었을 때 덜 어색합니다.
“후기가 어느 정도 있는데 홈페이지에서 신뢰를 더 보여주고 싶습니다.” “상담 전환이 필요한 랜딩페이지에 수상 이력을 넣고 싶습니다.”
후기와 상담 버튼 사이가 가장 자연스럽습니다
고객만족 수상 이력은 후기 영역과 잘 어울립니다. 고객 후기를 다 읽은 뒤 상담 버튼을 누르기 전에 수상 엠블럼이 보이면, 브랜드를 한 번 더 확인하는 느낌이 납니다. 반대로 페이지 맨 아래에 숨겨두면 고객이 못 보고 지나갈 가능성이 큽니다.
랜딩페이지라면 상담 버튼 위, 상세페이지라면 후기 영역 하단, 홈페이지라면 서비스 소개와 문의 영역 사이가 무난합니다. 제안서에서는 회사 소개나 고객 대응 역량을 설명하는 장에 넣는 편이 좋습니다.
- 후기 영역 하단
- 상담 버튼 바로 위
- 서비스 소개 마지막
- 회사소개서 고객 대응 영역
- 프랜차이즈 가맹 상담 자료
- B2B 영업 제안서
고객만족과 소비자만족은 느낌이 조금 다릅니다
소비자만족은 구매자나 이용자 전체를 넓게 보는 느낌이 강합니다. 고객만족은 상담, 응대, 서비스 경험 쪽으로 더 가까이 붙습니다. 그래서 고객만족 브랜드대상은 상담형 업종, 관리형 서비스, 재방문이 있는 업종에 더 잘 어울립니다.
예를 들어 식품이나 생활용품처럼 구매자 수가 넓은 브랜드는 소비자만족 키워드가 잘 맞고, 병원·학원·뷰티·B2B 서비스처럼 담당자와 고객이 직접 대화하는 업종은 고객만족 키워드가 더 자연스러울 수 있습니다.
만족 보장처럼 보이면 안 됩니다
고객만족이라는 단어가 들어가면 “만족을 보장한다”는 식으로 오해될 수 있습니다. 수상 이력은 고객 만족을 약속하는 문구가 아니라, 해당 브랜드가 이런 수상 이력을 보유했다는 사실을 보여주는 자료입니다.
“고객만족 브랜드대상 수상”처럼 수상명 중심으로 짧게 쓰고, 서비스 설명은 따로 분리하는 편이 안전합니다. 병원, 건강, 금융, 교육, 미용 관련 업종은 특히 표현을 더 조심해야 합니다.
상담 전에는 고객 접점 자료를 보여주세요
고객만족 브랜드대상 계열을 문의할 때는 브랜드 소개보다 고객이 만나는 화면을 보여주는 게 더 빠릅니다. 홈페이지, 랜딩페이지, 후기 페이지, 네이버 플레이스, 제안서, 상담 신청 화면을 보면 수상 이력을 어디에 넣을지 바로 이야기할 수 있습니다.
브랜드명과 업종, 고객 후기 위치, 상담이 들어오는 채널, 수상 이력을 넣고 싶은 화면을 알려주면 됩니다. 자료가 부족하면 현재 가진 링크부터 보여주고 필요한 부분을 맞춰가면 됩니다.